Un appel de votre banque : vérifier la demande sans céder le contrôle
Que faire si un prétendu conseiller annonce une opération suspecte et exige une action immédiate ?
Connaître votre nom ou votre banque ne prouve pas que l'appelant travaille pour elle. Ces renseignements peuvent venir d'échanges précédents, d'une fuite de données ou de questions posées pendant la conversation.
Lire ce que vous autorisez
Ne transmettez pas un code et ne validez pas une opération pour prétendument l'annuler. Une notification peut confirmer un paiement ou ajouter un bénéficiaire, quelle que soit l'explication donnée oralement. Un transfert vers un autre compte présenté comme protégé mérite le même arrêt immédiat.
Repartir de votre application
Raccrochez, ouvrez votre banque par le chemin habituel et consultez avis et mouvements. Contactez son assistance depuis l'application ou le numéro inscrit sur votre carte. Vous pouvez noter une référence annoncée par le correspondant, mais elle n'authentifie pas sa fonction.
Lorsqu'une opération existe réellement
Indiquez à la banque les mouvements inconnus et ce que vous avez communiqué. Demandez les mesures de protection adaptées et gardez la référence du dossier. Les procédures et les possibilités de remboursement dépendent du pays, du paiement et des circonstances : personne ne doit vous promettre un résultat automatique.
Liste de vérification
- Ne pas valider pour annuler.
- Contacter la banque indépendamment.
- Conserver la référence du dossier.
Sources et responsabilité éditoriale
Rédigé par l’équipe KtoTam.to. Les exemples sont illustratifs et ne sont pas des témoignages. La recherche de numéros et les avis ne vérifient pas l’identité de l’appelant. Consultez les conditions et les instructions auprès du fournisseur d’origine.
Vous avez repéré une erreur ? Indiquez à notre équipe le guide concerné et une source justifiant la correction.
Signaler une correction