Una llamada te pide instalar acceso remoto: cómo reaccionar
Distingue asistencia solicitada de una sesión que entrega a un desconocido el control del dispositivo.
Una aplicación legítima de soporte puede utilizarse de forma abusiva. Si un desconocido dirige la instalación, puede ver la pantalla o conseguir permisos que no necesitas conceder para verificar una llamada.
Antes de instalar
Comprueba si tú habías abierto una incidencia con esa empresa. No descargues un archivo ni otorgues permisos de accesibilidad porque alguien afirme ser del banco. Pregunta por la solicitud a través del soporte que figura en tu contrato, desde otro canal.
Si la sesión ya está abierta
Detén la sesión y desconecta el dispositivo de la red si no consigues recuperar el control. Utiliza otro equipo de confianza para avisar al banco y proteger las cuentas expuestas. No entres en la banca delante de la persona para demostrar que falta dinero.
Revisión posterior
Anota la aplicación instalada y los permisos concedidos. Revisa programas, administradores y accesibilidad con ayuda técnica de confianza. Cambia credenciales desde un dispositivo limpio y revoca sesiones. Desinstalar una sola aplicación no demuestra por sí mismo que no hubo otras modificaciones.
Lista de comprobación
- Cerrar el acceso remoto.
- Proteger cuentas desde otro equipo.
- Revisar permisos e instalaciones.
Fuentes y responsabilidad editorial
Elaborado por el equipo de KtoTam.to. Los ejemplos son ilustrativos, no testimonios de usuarios. Las consultas y reseñas no verifican la identidad de quien llama. Confirme las condiciones y las instrucciones con el proveedor original.
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